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Politique de Retour

Quel est mon délai de rétraction ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.

Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d’origines ne sont pas remboursés.
Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé.

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, contactez notre service client afin de vérifier la disponibilité de l’échange. Si l’échange est impossible pour quelconque raison, vous pouvez retourner les articles pour un remboursement.

Que dois-je faire pour restituer un article ?

Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour sur notre site et dans les délais prévus.

  • Rendez-vous sur votre espace client de notre site
  • Entrez dans la rubrique "Historique et détail de vos commandes".
  • Choisissez le/les article(s) concernés
  • Définissez un motif de retour
  • Validez

Un numéro de retour vous sera alors attribué. Votre colis doit impérativement comporter le numéro de retour et être renvoyé à l’adresse suivante :
WEILL

Service retours
Retour n° …
12 rue Ampère
02000 LAON

Le non-respect de la procédure de retour WEILL, exposée ci-dessus, peut entraîner le refus du retour.

Est-ce que j’ai la possibilité de retourner un article dans un magasin WEILL ?

Les retours, les échanges ou les retours ne peuvent être acceptés en boutique WEILL.

Un retour comporte-t-il des frais pour le client ?

Les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour en recommandé.

Quand serai-je remboursé ?

Tout retour validé déclenche le remboursement, dans un délai de 15 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, du montant correspondant au prix du ou des produit(s) initialement payé(s).

La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du ‘contrat carte bancaire’ du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré que WEILL a bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.

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