FAQ

Procédure d’achat

Comment acheter sur le site web Weill ?

Après avoir ajouté les articles souhaités à votre panier, vous pouvez cliquer sur ce dernier en haut à droite puis sur « paiement » Vous pouvez alors renseigner votre adresse puis cliquer sur « Continuer vers la paiement » et choisir votre mode de livraison et cliquer sur « Continuer vers le paiement ». Choisissez votre moyen de paiement et « Validez le paiement »

Comment savoir si ma commande a bien été passée ?

Vous devriez recevoir une confirmation de la commande par mail. N’hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter au plus vite le service client, qui prendra en charge votre requête si la commande n’a pas encore été expédiée. Pour nous notifier, rendez-vous à l’onglet Service client « Nous contacter », en bas de notre site.

Panier d’achat

Comment voir le contenu de ma commande ?

Un récapitulatif de votre commande vous est envoyée par e-mail, dès sa finalisation. Vous pouvez cliquer sur « Afficher votre commande » pour suivre son avancement.

Les articles dans mon panier sont-ils réservés ?

Non. Les pièces dans votre panier peuvent être achetées par d’autres clients tant que vous n’avez pas réalisé le paiement.

Votre compte Weill

Comment créer un compte ?

Vous pouvez cliquer sur l’icône "mon compte" à gauche du panier et ensuite sur « Inscrivez-vous ici ». Vous pouvez passer une commande sans créer de compte.

Comment se connecter à son compte ?

Vous pouvez cliquer sur l’icône "mon compte" à gauche du panier puis saisir vos identifiants.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur l’icône « mon compte » à gauche du panier puis sur « mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email pour recevoir un lien de réinitialisation du mot de passe

Changements de prix

Les prix sont-ils les mêmes qu’en boutique ?

Oui. Les prix sont les mêmes. Les achats en ligne comportent des frais possibles de livraison et de douane à prendre en compte.

Puis-je me faire rembourser d’un article que j’ai acheté au prix d’origine et qui est désormais soldé ?

Nous ne pouvons pas vous rembourser la différence. En revanche, vous pouvez nous retourner l’article pour remboursement dans un délai de 30 jours.

Newsletters

Comment être au courant des offres commerciales et des nouveautés sur le site ?

Nous invitons nos clients à s’abonner à notre newsletter, afin d’être notifié des offres, réductions, ventes privées et exclusivités que nous proposons. Vous pouvez vous inscrire tout en bas à gauche de notre site.

Comment me désinscrire des newsletters ?

Il suffit de tout simplement de cliquer sur le lien « VOUS POUVEZ VOUS DESINSCRIRE » tout en bas de la newsletter reçue.

Disponibilité

Que faire si un produit n’est pas disponible ?

Il est aussi possible de joindre notre service client au +33 1 49 25 19 88, pour demander un réassort éventuel de l’article, lorsque les circonstances le permettent.

Comment consulter les stocks en boutique ?

Vous pouvez appeler la boutique plus proche à vous, ou bien directement notre service client qui se chargera de vous informer des disponibilités de l’article, au sein de toutes les boutiques Weill.

Tailles

Où trouver le guide des tailles ?

Sur chaque fiche produit en cliquant sur « Guide des tailles ».