FAQ
Procédure d’achat
Comment acheter sur le site web Weill ?
Après avoir ajouté les articles souhaités à votre panier, vous pouvez cliquer sur ce dernier en haut à droite puis sur « paiement » Vous pouvez alors renseigner votre adresse puis cliquer sur « Continuer vers le paiement » et choisir votre mode de livraison et cliquer sur « Continuer vers le paiement ». Choisissez votre moyen de paiement et « Validez le paiement »
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Vous devriez recevoir une confirmation de la commande par mail. N’hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Aucune modification de la commande sur les articles ou l'adresse n’est possible après avoir passée celle-ci.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter au plus vite le service client, qui prendra en charge votre requête si la commande n’a pas encore été expédiée. Pour nous notifier, rendez-vous à l’onglet Service client « Nous contacter », en bas de notre site.
Panier d’achat
Comment voir le contenu de ma commande ?
Un récapitulatif de votre commande vous est envoyée par e-mail, dès sa finalisation. Vous pouvez cliquer sur « Afficher votre commande » pour suivre son avancement.
Les articles dans mon panier sont-ils réservés ?
Non. Les pièces dans votre panier peuvent être achetées par d’autres clients tant que vous n’avez pas réalisé le paiement.
Retours
Comment faire un retour ?
Pour effectuer un retour, entourez l'article à retourner sur le bon de livraison et glissez le dans le colis.
Pour obtenir un bon de retour gratuit (seulement pour la France métropolitaine), cliquez ici : https://weill.shipping-portal.com/rp/ et renseignez votre code postal et numéro de commande avec les "0" exemple : 00001234
Votre compte Weill
Comment créer un compte ?
Vous pouvez cliquer sur l’icône "mon compte" à gauche du panier et ensuite sur « Inscrivez-vous ici ». Vous pouvez passer une commande sans créer de compte.
Si vous avez créé un compte avant le 26 août, vous devez le réactiver en cliquant sur "Réactiver mon compte".
Comment se connecter à son compte ?
Vous pouvez cliquer sur l’icône "mon compte" à gauche du panier puis saisir vos identifiants.
Comment récupérer mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur l’icône « mon compte » à gauche du panier puis sur « mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email pour recevoir un lien de réinitialisation du mot de passe
Prix
Les prix sont-ils les mêmes qu’en boutique ?
Oui. Les prix sont les mêmes. Les achats en ligne comportent des frais possibles de livraison et de douane à prendre en compte.
Puis-je me faire rembourser d’un article que j’ai acheté au prix d’origine et qui est désormais soldé ?
Nous ne pouvons pas vous rembourser la différence. En revanche, vous pouvez nous retourner l’article non porté pour remboursement dans un délai de 30 jours.
Newsletters
Comment être au courant des offres commerciales et des nouveautés sur le site ?
Nous invitons nos clients à s’abonner à notre newsletter, afin d’être notifié des offres, réductions, ventes privées et exclusivités que nous proposons. Vous pouvez vous inscrire en vous rendant tout en bas à gauche de notre page d'accueil.
Comment me désinscrire des newsletters ?
Il suffit tout simplement de cliquer sur le lien « VOUS POUVEZ VOUS DESINSCRIRE » en bas de la newsletter reçue.
Disponibilité
Que faire si un produit n’est pas disponible ?
Si un produit n'est pas disponible, vous pouvez vous inscrire à l'alerte disponibilité en sélectionnant la taille puis en cliquant sur "m'alerter de la disponibilité". Vous recevrez alors un email à l'éventuel réassort du produit.
Il est aussi possible de joindre notre service client au +33 1 49 25 19 88 ou par email e-boutique@weill.fr, pour demander directement un réassort de l’article, lorsque les circonstances le permettent.
Comment consulter les stocks en boutique ?
Vous pouvez appeler la boutique plus proche de chez vous, ou bien directement notre service client qui se chargera de vous informer des disponibilités de l’article, au sein de toutes les boutiques Weill.
Tailles
Où trouver le guide des tailles ?
Sur chaque fiche produit en cliquant sur « Guide des tailles ».
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille au dessus.
Modèles
Où sont fabriqués vos modèles ?
Tous nos modèles sont imaginés et conçus avec soin dans nos bureaux Parisien. La grande majorité de nos modèles sont fabriqués en Italie, en Pologne, et au Portugal. Une petite partie de notre production est fabriquée en Chine, pour des raisons de savoir-faire et de machine. En effet, après des années d’expériences et d’investissements, la Chine est un des pays les plus expérimentés dans ce domaine.
Quant à nos tissus, ils sont fabriqués en France, en Italie et en Espagne.
Nous apportons le plus grand soin dans le choix de nos fournisseurs et fabricants et portons une attention toute particulière à la qualité de fabrication et aux conditions de travail. La Maison Weill tisse des partenariats durables et de confiances avec tous ses fournisseurs et fabricants.
Le tweed
Qu'est-ce que le tweed ?
A l'origine, le tweed se compose de laine cardée tissée en sergé au cœur des campagnes écossaises où les paysans subissaient un climat changeant et rude. Ce tissu se voulait donc isolant et protégeant de l'humidité.
Plus tard, au cours du XIXème siècle, il se verra revisité par la noblesse anglaise, l'utilisant pour la chasse et la pêche.
Chez Weill, nous avons voulu garder cet esprit et proposer un tissu aux fibres combinées de différentes couleurs, le rendant unique, synonyme d'élégance et de raffinement.
La veste en tweed est la pièce intemporelle représentant le luxe de la maison. Une majorité des tissus utilisés sont tissés artisanalement par nos partenaires en France et en Italie, gage de savoir-faire.
