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Quelques minutes après votre achat sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande par email récapitulant le détail des produits achetés, le prix payé, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, et le mode de livraison sélectionné. Cet email contient également votre numéro de commande.
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Pour finaliser votre commande sur notre site internet, vous avez la possibilité de régler :
- Par Carte Bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Avec votre compte PayPal
- Par Alma en 3 ou 4 fois sans frais où la possibilité du paiement en différé à J+15 ou J+30.
Votre e-carte cadeau est valable sur notre site pendant 1 an et pourra être utilisé en une ou plusieurs fois. Une carte cadeau achetée en ligne ne peut être utilisée en magasin au même titre qu’une carte cadeau achetée en magasin ne peut être utilisée en ligne. La e-carte cadeau s'utilise comme un code promo dans votre panier.
Une fois l’article ajouté à votre panier, copier/coller votre code dans l’encart “Carte-cadeau ou code promo” puis "VALIDER".
Elle est non échangeable, non remboursable, non cumulable avec nos codes de réductions.
Le paiement s’effectue via le système Elysnet, système sécurisé contre la fraude à la carte bancaire de la Banque HSBC, unique collecteur des données confidentielles du client.
De plus, WEILL n’a pas accès aux données bancaires du client. Il lui sera donc demandé de saisir ses informations bancaires lors de chaque commande.
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à essayer de nouveau avec un autre moyen de paiement.
Pour information, votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service clients par mail e-boutique@weill.fr ou par téléphone +33 1 49 25 19 88. Rappelez-vous enfin qu'il est également possible de payer via PayPal.
Si votre paiement avec Alma n'a pas fonctionné, cela peut s'expliquer de plusieurs manières.
Il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Alma : vous pourrez trouver plus d'informations sur les cartes acceptées sur Alma sur cette page. Vous pouvez alors tenter à nouveau l'opération avec une autre carte bancaire. Veuillez à avoir correctement renseigné les numéros de votre carte bancaire (incluant la date d’expiration et le code de vérification à 3 chiffres) sur la page de paiement Alma.
Si vous avez toujours un message d'erreur, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint.
Il est également nécessaire de valider l'étape d’authentification par 3D Secure (souvent sous la forme d’un SMS envoyé sur votre téléphone ou bien d'une notification sur votre application bancaire) pour finaliser le paiement.
Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande. Compte tenu du délai de la part des banques, la validation de paiement peut parfois prendre plusieurs jours.
Sauf circonstances exceptionnelles (inventaire, congés…) ou autre retard postal, WEILL s'efforce d'effectuer la livraison de votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés en livraison standard, mais ne serait être tenu responsable d'un éventuel retard, ce délai n'étant qu'indicatif.
Veuillez noter qu'un délai d'un jour à compter de la confirmation de votre commande est nécessaire pour l'expédition de votre colis. Aucune expédition de commande n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.
Les périodes spéciales (Braderie, ventes privées ou soldes) peuvent prolonger les délais de préparation.
Les frais de livraison* pour un envoi standard en France métropolitaine par le transporteur Colissimo sont offerts.
Les frais de livraison pour un envoi en dehors de la France métropolitaine varient selon la destination et le poids du colis. Des frais de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande selon le pays de destination, ces frais sont à la charge du client.
*Pour les commandes de la Braderie : Les délais d'expédition sont allongés à 10 jours ouvrés. Livraison à domicile et en Point Relais offertes dès 150€ d'achats. Livraison à 5 € sous 150€ d'achats.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le lien de suivi de votre colis peut mettre jusqu’à 24h pour s’activer, il s'agit du temps que notre transporteur récupère votre commande. Au-delà de 24h, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-boutique@weill.fr
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Si vous n’êtes pas chez vous, le livreur laisse un avis de passage avec les informations relatives sur votre colis.
Soit le livreur se représentera le prochain jour ouvré, soit ce-dernier déposera votre colis en bureau de poste ou point de retrait le plus proche de chez vous. Vous en serez informés par email. Sachez que si vous ne récupéré pas votre colis au point de retrait défini par le livreur dans les 15 jours, celui-ci nous sera retourné.
Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, qu'un article manque à votre commande ou bien si votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter sur notre adresse mail e-boutique@weill.fr et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.
Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font généralement suite à une erreur au niveau de l’adresse de livraison, à une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis qui est en attente à un bureau de poste et qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.
En cas d’envoi international, si le client ne retire pas son colis et/ou refuse de s’acquitter des frais de douane, et que le colis nous est retourné, les frais d’expédition seront facturés au client.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à l’adresse e-boutique@weill.fr.
- Retourner un article depuis la France :
Vous pouvez retourner gratuitement vos produits par voie postale dans un délai de 14 jours afin d’obtenir un remboursement.
Pour rappel, les échanges depuis la France sont également possible. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la section “comment échanger un article ? “.
Veuillez trouvez ci dessous la procédure de retour :
Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.
Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette.
- Retourner un article depuis l'international :
Vous pouvez retourner vos produits par voie postale dans un délais de 14 jours afin d’obtenir un remboursement. Le retour est à la charge du client.
Veuillez trouvez ci dessous la procédure de retour :
Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.
Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette.
Les charges liées à l'envoi et aux éventuels frais de douanes sont à la charge du client.
Vous avez la possibilité d’échanger un article que vous avez commandé afin d’obtenir une autre taille, dans la limite des stocks disponibles.
Le service est disponible et gratuit uniquement en France Métropolitaine.
Veuillez trouver ci-dessous la procédure d’échange :
Sans respect de la procédure, votre échange pourra être refusé.
L’échange de votre article sera effectué dès la réception de votre colis dans notre atelier et dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis pourront faire l’objet d’un échange. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette.
Un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé afin de vous en tenir informée de l’expédition de la nouvelle commande.
Si votre taille n'est pas disponible, merci de bien vouloir contactez notre service client à l’adresse mail e-boutique@weill.fr ou par téléphone au 01 49 25 19 88 afin d'en vérifier la disponibilité.
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Pour les commandes en France métropolitaine, les frais de retours sont offerts par Weill.*
Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour avec suivi.
*Pour les commandes de la Braderie : Les retours de pièces Braderie sont à votre charge. Un montant de 6€ correspondant aux frais de retour sera retenu sur votre remboursement. Les retours se font uniquement par voie postale. Si votre commande inclut des pièces Braderie et des pièces de collections en cours, les frais de retour des pièces de collections actuelles sont offerts.
Tout retour validé déclenche le remboursement dans un délai de 5 à 14 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail automatique pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Si vous n’avez pas reçu de remboursement, merci de bien vouloir contactez notre service client à l’adresse mail
e-boutique@weill.fr ou par téléphone au 01 49 25 19 88.
Dans le cadre d’un remboursement d’articles payés via Alma, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l’achat, et les échéances encore non payées sont annulées. Vous recevrez sous quelques jours les fonds correspondants sur votre compte bancaire. En fonction des banques, le remboursement peut mettre jusqu’à une dizaine de jours à apparaître sur votre compte.
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Sur chaque fiche produit vous trouvez un guide vous permettant de choisir votre taille, en cliquant sur « Guide des tailles ».
Vous pouvez également utiliser l’outil « « Trouver ma taille idéale». Grâce à l’intelligence artificielle, il analyse vos mensurations et les informations fournies pour vous recommander automatiquement la taille la mieux adaptée à votre morphologie.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Nous vous invitons à vous rendre sur l’onglet Coupe & Taille. Nous indiquerons toujours si le produit taille normalement ou si nous vous conseillons de choisir une taille différente en cas de doute.
Tous nos modèles sont imaginés et conçus avec soin dans nos bureaux Parisien. La grande majorité de nos modèles sont fabriqués en Italie, en Pologne, et au Portugal, partenaires de longue date évoluant avec nous et garant d’un savoir-faire unique. Une petite partie de notre production est fabriquée en Chine, pour des raisons de savoir-faire techniques et de machine, et qui, après des années d’expériences et d’investissements, est devenu un des pays les plus expérimentés dans ce domaine.
Quant à nos tissus, ils sont fabriqués en France, en Italie et en Espagne.
Nous apportons le plus grand soin dans le choix de nos fournisseurs et fabricants et portons une attention toute particulière à la qualité de fabrication et aux conditions de travail. La Maison Weill tisse des partenariats durables et de confiances avec tous ses fournisseurs et fabricants.
En cas de rupture de stock d’un article, vous avez la possibilité de vous inscrire à une alerte qui vous avertira de la disponibilité d’un article. Vous serez donc alerté par e-mail dès la remise en stock du produit.
À l'origine, le tweed se compose de laine cardée tissée en sergé au cœur des campagnes écossaises où les paysans subissaient un climat changeant et rude. Ce tissu se voulait donc isolant et protégeant de l'humidité.Plus tard, au cours du XIXème siècle, il se verra revisité par la noblesse anglaise, l'utilisant pour la chasse et la pêche.
Chez Weill, nous avons voulu garder cet esprit et proposer un tissu aux fibres combinées de différentes couleurs, le rendant unique, synonyme d'élégance et de raffinement.
La veste en tweed est la pièce intemporelle représentant le luxe de la maison. Une majorité des tissus utilisés sont tissés artisanalement par nos partenaires en France et en Italie, gage de savoir-faire.
Dans un premier temps, sélectionnez vos pièces Weill que vous ne souhaitez plus porter et des pièces de cette liste de belles marques (minimum 3 articles).
Estimez ensuite la valeur de vos pièces en vous rendant sur la plateforme de collecte. Vous devrez ainsi saisir l’ensemble des informations relatives à chaque pièce.
Si l’estimation vous convient vous pouvez expédier votre colis sans frais grâce à une étiquette prépayée à coller directement sur votre colis.
Enfin, une fois la pièce validée par nos experts, vous recevrez directement une carte cadeau valable 1 an sur notre site internet.
Si vous rencontrez le moindre problème n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail e-boutique@weill.fr ou par téléphone au 01 49 25 19 88 ou contacter le service client de la plateforme à l’adresse
Les articles doivent dater de moins de 5 ans, en parfait état, sans taches, trous, déchirures, odeurs, ou encore signes d’usure anormale (les fermetures éclair, coutures et élastiques doivent être en état de marche).
Vos articles ne doivent pas avoir été retouchés et il ne doit leur manquer ni boutons ni ornements. Vos articles doivent contenir la griffe de la marque ainsi que les étiquettes intérieures de composition et d'entretien.
Les pièces doivent présenter l’un des états suivants pour être reprises :
Conformément aux Conditions Générales de Vente, si les pièces sont non conformes, la carte cadeau pourra être réévaluée ou annulée.
Si vous n’êtes pas d’accord avec le nouveau montant, vous avez la possibilité de récupérer vos pièces, moyennant un frais de retour de 6,90 €.
La valeur de votre carte cadeau est calculée automatiquement sur la plateforme, en fonction des informations que vous renseignez pour chaque pièce.
Plusieurs éléments sont pris en considération pour déterminer ce montant :
Attention, si l’état réel de vos articles diffère des informations fournies, la valeur de votre carte cadeau pourra être révisée ou annulée.
Vous pouvez toutefois récupérer vos pièces en retour en réglant des frais de 6,90 €.
La vente et l’achat via notre plateforme sont, pour le moment, accessibles dans ces pays : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal.
L’option achat uniquement est disponible en Allemagne, Autriche, Italie.
Après réception et contrôle de vos pièces par notre équipe, vous recevrez votre carte cadeau par mail sous 15 jours, valable un an et utilisable sur notre site internet weill.com.
Pas besoin d’attendre que votre pièce soit vendue !
Si vous n'avez rien reçu au bout de 15 jours, contactez-nous à l'adresse contact@paradigme.fr.
La livraison est payante et est généralement effectuée sous 2 à 6 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du lundi, et celles effectuées un jour férié le sont le jour ouvré suivant.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours annuler la commande. Contactez au plus vite la plateforme: contact@paradigme.fr pour qu’ils puissent agir rapidement. Si la commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez malheureusement pas modifier ou annuler la commande.
Si l’article reçu ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour effectuer un retour.
Le produit doit être non porté, non endommagé, accompagné de son étiquette Paradigme et conservé dans son emballage d’origine.
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas donner lieu à un remboursement.