FAQ
Ma commande
Comment effectuer une commande ?
Après avoir ajouté les articles souhaités à votre panier, vous pouvez cliquer sur ce dernier en haut à droite puis sur « Commander ». Après avoir vérifier votre panier, vous pouvez alors renseigner votre adresse puis cliquer sur « Continuer vers l’expédition » et choisir votre mode de livraison et cliquer sur « Continuer vers le paiement ». Choisissez votre moyen de paiement et « Validez le paiement ».
Vous pouvez vérifier et modifier le contenu de votre panier à tout moment avant la validation de la commande et vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais.
Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement il n’est pas possible de modifier une commande concernant les articles ou l’adresse.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter au plus vite le Service Client, qui prendra en charge votre requête si la commande n’a pas encore été expédiée. Pour nous notifier, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-boutique@weill.frou par téléphone au au +33 1 49 25 19 88.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Quelques minutes après votre achat sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande par email récapitulant le détail des produits achetés, le prix payé, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, et le mode de livraison sélectionné. Cet email contient également votre numéro de commande.
Vous pourrez également retrouver le détail de votre commande depuis votre compte client.
Si à l'issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par email, nous vous invitons à consulter vos Spam ou courriels indésirables, il est possible que notre email s'y soit glissé.
Il est également possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l'authentification, etc.). Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement.
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-boutique@weill.fr ou par téléphone au au +33 1 49 25 19 88.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Nous préparons les commandes en 24h à 48h, jours ouvrés. Ce délai peut être allongé lors de nos opérations commerciales
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est prête pour l’expédition et que le colis est ramassé par notre transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
Il est possible que cet email tombe directement dans vos Spams, nous vous invitons à consulter ces derniers si vous ne l’avez toujours pas reçu 2 à 3 jours ouvrés après après avoir passé commande. Si l’email ne se trouve pas dans vos Spams, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse e-boutique@weill.fr ou par téléphone au au +33 1 49 25 19 88.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour finaliser votre commande sur notre site internet, vous avez la possibilité de régler :
- Par Carte Bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Avec votre compte PayPal
- Par Alma en 3 ou 4 fois sans frais où la possibilité du paiement en différé à J+15 ou J+30.
Est-il possible payer avec une carte cadeau ?
Votre e-carte cadeau est valable sur notre site pendant 1 an et pourra être utilisé en une ou plusieurs fois. Une carte cadeau achetée en ligne ne peut être utilisée en magasin au même titre qu’une carte cadeau achetée en magasin ne peut être utilisée en ligne. La e-carte cadeau s'utilise comme un code promo dans votre panier :
Une fois l’article ajouté à votre panier, copier/coller votre code dans l’encart “Carte-cadeau ou code promo” puis "VALIDER".
Elle est non échangeable, non remboursable, non cumulable avec nos codes de réductions.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement s’effectue via le système Elysnet, système sécurisé contre la fraude à la carte bancaire de la Banque HSBC, unique collecteur des données confidentielles du client.
De plus, WEILL n’a pas accès aux données bancaires du client. Il lui sera donc demandé de saisir ses informations bancaires lors de chaque commande.
Je n’arrive pas à payer ma commande, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à essayer de nouveau avec un autre moyen de paiement.
Pour information, votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service clients par mail e-boutique@weill.fr ou par téléphone +33 1 49 25 19 88. Rappelez-vous enfin qu'il est également possible de payer via PayPal.
Je n’arrive pas à payer avec Alma, que faire ?
Si votre paiement avec Alma n'a pas fonctionné, cela peut s'expliquer de plusieurs manières.
Il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Alma : vous pourrez trouver plus d'informations sur les cartes acceptées sur Alma sur cette page. Vous pouvez alors tenter à nouveau l'opération avec une autre carte bancaire. Veuillez à avoir correctement renseigné les numéros de votre carte bancaire (incluant la date d’expiration et le code de vérification à 3 chiffres) sur la page de paiement Alma.
Si vous avez toujours un message d'erreur, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint.
Il est également nécessaire de valider l'étape d’authentification par 3D Secure (souvent sous la forme d’un SMS envoyé sur votre téléphone ou bien d'une notification sur votre application bancaire) pour finaliser le paiement.
Quand serais-je débité ?
Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande. Compte tenu du délai de la part des banques, la validation de paiement peut parfois prendre plusieurs jours.
Livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Sauf circonstances exceptionnelles (inventaire, congés…) ou autre retard postal, WEILL s'efforce d'effectuer la livraison de votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés en livraison standard, mais ne serait être tenu responsable d'un éventuel retard, ce délai n'étant qu'indicatif.
Veuillez noter qu'un délai d'un jour à compter de la confirmation de votre commande est nécessaire pour l'expédition de votre colis. Aucune expédition de commande n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.
Les périodes spéciales (Braderie, ventes privées ou soldes) peuvent prolonger les délais de préparation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison* pour un envoi standard en France métropolitaine par le transporteur Colissimo sont offerts.
Les frais de livraison pour un envoi en dehors de la France métropolitaine varient selon la destination et le poids du colis. Des frais de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande selon le pays de destination, ces frais sont à la charge du client.
*Pour les commandes de la Braderie : Les délais d'expédition sont allongés à 10 jours ouvrés. Livraison à domicile et en Point Relais offertes dès 150€ d'achats. Livraison à 5 € sous 150€ d'achats.
Le lien de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le lien de suivi de votre colis peut mettre jusqu’à 24h pour s’activer, il s'agit du temps que notre transporteur récupère votre commande. Au-delà de 24h, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-boutique@weill.fr
Puis-je modifier l’adresse ou le mode de livraison ?
Malheureusement il n’est pas possible de modifier une commande, une fois la commande validée. Nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse mail e-boutique@weill.fr
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur se présente ?
Si vous n’êtes pas chez vous, le livreur laisse un avis de passage avec les informations relatives sur votre colis.
Soit le livreur se représentera le prochain jour ouvré, soit ce-dernier déposera votre colis en bureau de poste ou point de retrait le plus proche de chez vous. Vous en serez informés par email. Sachez que si vous ne récupéré pas votre colis au point de retrait défini par le livreur dans les 15 jours, celui-ci nous sera retourné.
Que faire si je réceptionne un article qui ne correspond pas à la commande ou un article défectueux ?
Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, qu'un article manque à votre commande ou bien si votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter sur notre adresse mail e-boutique@weill.fr et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.
Pour quelle raison mon colis a été retourné à l’expéditeur ?
Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font généralement suite à une erreur au niveau de l’adresse de livraison, à une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis qui est en attente à un bureau de poste et qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à l’adresse e-boutique@weill.fr.
Retour & remboursement
Comment puis-je retourner un article ?
- Retourner un article depuis la France :
Vous pouvez retourner gratuitement vos produits par voie postale dans un délai de 14 jours afin d’obtenir un remboursement.
Pour rappel, les échanges depuis la France sont également possible. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la section “comment échanger un article ? “.
Veuillez trouvez ci dessous la procédure de retour :
- Veuillez vous assurer de respecter le délai imparti de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Entourez l'article à retourner sur le bon de livraison et glissez-le dans le colis retour.
- Cliquez sur ce lien : https://www.weill.com/a/return
- Remplissez notre formulaire de retour en renseignant votre email et votre numéro de commande, au format suivant : 0000XXXX.
- Indiquez le motif de retour puis confirmez.
- Imprimez l’étiquette de retour à coller sur le colis et renvoyez votre article en parfait état, non porté et étiqueté.
Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.
Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette.
- Retourner un article depuis l'international :
Vous pouvez retourner vos produits par voie postale dans un délais de 14 jours afin d’obtenir un remboursement. Le retour est à la charge du client.
Veuillez trouvez ci dessous la procédure de retour :
- Veuillez vous assurer de respecter le délai imparti de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Entourez l'article à retourner sur le bon de livraison et glissez le dans le colis retour.
- Cliquez sur ce lien : https://www.weill.com/a/return
- Remplissez notre formulaire de retour en renseignant votre email et votre numéro de commande, au format suivant : 0000XXXX.
- Retournez les articles à l'adresse suivante :
SC-2 FRANCE
Prologis Park Moissy II Les Chevrons
Bâtiment DC2
Avenue Paul Delouvrier
77550 Moissy-Cramayel
FRANCE - Renvoyez votre article en parfait état, non porté et étiqueté.
Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.
Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette.
Les charges liées à l'envoi et aux éventuels frais de douanes sont à la charge du client.
Puis-je échanger un article ?
Vous avez la possibilité d’échanger un article que vous avez commandé afin d’obtenir une autre taille, dans la limite des stocks disponibles.
Le service est disponible et gratuit uniquement en France Métropolitaine.
Veuillez trouver ci-dessous la procédure d’échange :
- Veuillez vous assurer de respecter le délai imparti de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Entourez l'article à échanger sur le bon de livraison et glissez-le dans le colis retour.
- Cliquez sur ce lien : https://www.weill.com/a/return
- Remplissez notre formulaire de retour en renseignant votre email et votre numéro de commande, au format suivant : 0000XXXX.
- Sélectionner l’article à retourner
- Indiquez le motif de retour
- Cliquez sur “échanger le produit pour une autre taille”, sélectionnez la nouvelle taille correspondante à commander puis confirmez.
- Imprimez l’étiquette de retour à coller sur le colis et renvoyez votre article en parfait état, non porté et étiqueté.
Sans respect de la procédure, votre échange pourra être refusé.
L’échange de votre article sera effectué dès la réception de votre colis dans notre atelier et dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis pourront faire l’objet d’un échange. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette.
Un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé afin de vous en tenir informée de l’expédition de la nouvelle commande.
Si votre taille n'est pas disponible, merci de bien vouloir contactez notre service client à l’adresse mail e-boutique@weill.fr ou par téléphone au 01 49 25 19 88 afin d'en vérifier la disponibilité.
Puis-je retourner un article dans un magasin Weill ?
Les retours ou les échanges ne peuvent pas être acceptés en boutique WEILL.
Un retour comporte-t-il des frais pour le client ?
Pour les commandes en France métropolitaine, les frais de retours sont offerts par Weill.*
Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour avec suivi.
*Pour les commandes de la Braderie : Les retours de pièces Braderie sont à votre charge. Un montant de 6€ correspondant aux frais de retour sera retenu sur votre remboursement. Les retours se font uniquement par voie postale. Si votre commande inclut des pièces Braderie et des pièces de collections en cours, les frais de retour des pièces de collections actuelles sont offerts.
Quand serai-je remboursé ?
Tout retour validé déclenche le remboursement dans un délai de 5 à 14 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail automatique pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Si vous n’avez pas reçu de remboursement, merci de bien vouloir contactez notre service client à l’adresse mail
e-boutique@weill.fr ou par téléphone au 01 49 25 19 88.
Comment se passe un remboursement via Alma ?
Dans le cadre d’un remboursement d’articles payés via Alma, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l’achat, et les échéances encore non payées sont annulées. Vous recevrez sous quelques jours les fonds correspondants sur votre compte bancaire. En fonction des banques, le remboursement peut mettre jusqu’à une dizaine de jours à apparaître sur votre compte.
Les Produits Weill
Comment choisir sa taille ?
Sur chaque fiche produit vous trouvez un guide vous permettant de choisir votre taille, en cliquant sur « Guide des tailles »
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Nous vous invitons à vous rendre sur l’onglet Coupe & Taille. Nous indiquerons toujours si le produit taille normalement ou si nous vous conseillons de choisir une taille différente en cas de doute.
Où sont fabriqués les produits Weill ?
Tous nos modèles sont imaginés et conçus avec soin dans nos bureaux Parisien. La grande majorité de nos modèles sont fabriqués en Italie, en Pologne, et au Portugal, partenaires de longue date évoluant avec nous et garant d’un savoir-faire unique. Une petite partie de notre production est fabriquée en Chine, pour des raisons de savoir-faire techniques et de machine, et qui, après des années d’expériences et d’investissements, est devenu un des pays les plus expérimentés dans ce domaine.
Quant à nos tissus, ils sont fabriqués en France, en Italie et en Espagne.
Nous apportons le plus grand soin dans le choix de nos fournisseurs et fabricants et portons une attention toute particulière à la qualité de fabrication et aux conditions de travail. La Maison Weill tisse des partenariats durables et de confiances avec tous ses fournisseurs et fabricants.
Que faire si un produit n’est plus disponible ou en rupture de stock ?
En cas de rupture de stock d’un article, vous avez la possibilité de vous inscrire à une alerte qui vous avertira de la disponibilité d’un article. Vous serez donc alerté par e-mail dès la remise en stock du produit.
Notre tweed
A l'origine, le tweed se compose de laine cardée tissée en sergé au cœur des campagnes écossaises où les paysans subissaient un climat changeant et rude. Ce tissu se voulait donc isolant et protégeant de l'humidité.Plus tard, au cours du XIXème siècle, il se verra revisité par la noblesse anglaise, l'utilisant pour la chasse et la pêche.
Chez Weill, nous avons voulu garder cet esprit et proposer un tissu aux fibres combinées de différentes couleurs, le rendant unique, synonyme d'élégance et de raffinement.
La veste en tweed est la pièce intemporelle représentant le luxe de la maison. Une majorité des tissus utilisés sont tissés artisanalement par nos partenaires en France et en Italie, gage de savoir-faire.
Mon compte
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte sur notre site pour effectuer des achats. Cependant, l'enregistrement est rapide et gratuit, vous permettant d’avoir accès à votre historique d’achat et de remboursement facilitant votre expérience en ligne.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez cliquer sur l’icône "mon compte" situé à gauche du panier et ensuite sur « Inscrivez-vous ici ».
Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur l’icône « mon compte » à gauche du panier puis sur « mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email pour recevoir un lien de réinitialisation du mot de passe
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Est-il possible de supprimer mon compte ?
Afin de supprimer votre compte nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client e-boutique@weill.fr en précisant l’email associé à votre compte.