FAQ

Après avoir ajouté les articles souhaités à votre panier, vous pouvez cliquer sur ce dernier en haut à droite puis sur « Commander ». Après avoir vérifier votre panier, vous pouvez alors renseigner votre adresse puis cliquer sur « Continuer vers l’expédition » et choisir votre mode de livraison et cliquer sur « Continuer vers le paiement ». Choisissez votre moyen de paiement et « Validez le paiement ».

Vous pouvez vérifier et modifier le contenu de votre panier à tout moment avant la validation de la commande et vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais.

Malheureusement il n’est pas possible de modifier une commande concernant les articles ou l’adresse.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter au plus vite le Service Client, qui prendra en charge votre requête si la commande n’a pas encore été expédiée. Pour nous notifier, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-boutique@weill.frou par téléphone au au +33 1 49 25 19 88.

Quelques minutes après votre achat sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande par email récapitulant le détail des produits achetés, le prix payé, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, et le mode de livraison sélectionné. Cet email contient également votre numéro de commande.

Vous pourrez également retrouver le détail de votre commande depuis votre compte client.

Si à l'issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par email, nous vous invitons à consulter vos Spam ou courriels indésirables, il est possible que notre email s'y soit glissé.

Il est également possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l'authentification, etc.). Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-boutique@weill.fr ou par téléphone au au +33 1 49 25 19 88.

Nous préparons les commandes en 24h à 48h, jours ouvrés. Ce délai peut être allongé lors de nos opérations commerciales

Lorsque votre commande est prête pour l’expédition et que le colis est ramassé par notre transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

Il est possible que cet email tombe directement dans vos Spams, nous vous invitons à consulter ces derniers si vous ne l’avez toujours pas reçu 2 à 3 jours ouvrés après après avoir passé commande. Si l’email ne se trouve pas dans vos Spams, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse e-boutique@weill.fr ou par téléphone au au +33 1 49 25 19 88.

Pour finaliser votre commande sur notre site internet, vous avez la possibilité de régler :
- Par Carte Bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Avec votre compte PayPal
- Par Alma en 3 ou 4 fois sans frais où la possibilité du paiement en différé à J+15 ou J+30.

Votre e-carte cadeau est valable sur notre site pendant 1 an et pourra être utilisé en une ou plusieurs fois. Une carte cadeau achetée en ligne ne peut être utilisée en magasin au même titre qu’une carte cadeau achetée en magasin ne peut être utilisée en ligne. La e-carte cadeau s'utilise comme un code promo dans votre panier :

Une fois l’article ajouté à votre panier, copier/coller votre code dans l’encart “Carte-cadeau ou code promo” puis "VALIDER".

Elle est non échangeable, non remboursable, non cumulable avec nos codes de réductions.

Le paiement s’effectue via le système Elysnet, système sécurisé contre la fraude à la carte bancaire de la Banque HSBC, unique collecteur des données confidentielles du client.

De plus, WEILL n’a pas accès aux données bancaires du client. Il lui sera donc demandé de saisir ses informations bancaires lors de chaque commande.

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à essayer de nouveau avec un autre moyen de paiement.

Pour information, votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service clients par mail e-boutique@weill.fr ou par téléphone +33 1 49 25 19 88. Rappelez-vous enfin qu'il est également possible de payer via PayPal.

Si votre paiement avec Alma n'a pas fonctionné, cela peut s'expliquer de plusieurs manières.

Il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Alma : vous pourrez trouver plus d'informations sur les cartes acceptées sur Alma sur cette page. Vous pouvez alors tenter à nouveau l'opération avec une autre carte bancaire. Veuillez à avoir correctement renseigné les numéros de votre carte bancaire (incluant la date d’expiration et le code de vérification à 3 chiffres) sur la page de paiement Alma.

Si vous avez toujours un message d'erreur, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint.

Il est également nécessaire de valider l'étape d’authentification par 3D Secure (souvent sous la forme d’un SMS envoyé sur votre téléphone ou bien d'une notification sur votre application bancaire) pour finaliser le paiement.

Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande. Compte tenu du délai de la part des banques, la validation de paiement peut parfois prendre plusieurs jours.

Sauf circonstances exceptionnelles (inventaire, congés…) ou autre retard postal, WEILL s'efforce d'effectuer la livraison de votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés en livraison standard, mais ne serait être tenu responsable d'un éventuel retard, ce délai n'étant qu'indicatif.

Veuillez noter qu'un délai d'un jour à compter de la confirmation de votre commande est nécessaire pour l'expédition de votre colis. Aucune expédition de commande n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.

Les périodes spéciales (Braderie, ventes privées ou soldes) peuvent prolonger les délais de préparation.

Les frais de livraison* pour un envoi standard en France métropolitaine par le transporteur Colissimo sont offerts.

Les frais de livraison pour un envoi en dehors de la France métropolitaine varient selon la destination et le poids du colis. Des frais de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande selon le pays de destination, ces frais sont à la charge du client.

*Pour les commandes de la Braderie : Les délais d'expédition sont allongés à 10 jours ouvrés. Livraison à domicile et en Point Relais offertes dès 150€ d'achats. Livraison à 7 € sous 150€ d'achats.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le lien de suivi de votre colis peut mettre jusqu’à 24h pour s’activer, il s'agit du temps que notre transporteur récupère votre commande. Au-delà de 24h, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-boutique@weill.fr

Malheureusement il n’est pas possible de modifier une commande, une fois la commande validée. Nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse mail e-boutique@weill.fr

Si vous n’êtes pas chez vous, le livreur laisse un avis de passage avec les informations relatives sur votre colis.

Soit le livreur se représentera le prochain jour ouvré, soit ce-dernier déposera votre colis en bureau de poste ou point de retrait le plus proche de chez vous. Vous en serez informés par email. Sachez que si vous ne récupéré pas votre colis au point de retrait défini par le livreur dans les 15 jours, celui-ci nous sera retourné.

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, qu'un article manque à votre commande ou bien si votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter sur notre adresse mail e-boutique@weill.fr et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font généralement suite à une erreur au niveau de l’adresse de livraison, à une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis qui est en attente à un bureau de poste et qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à l’adresse e-boutique@weill.fr.

- Retourner un article depuis la France  :

Vous pouvez retourner gratuitement vos produits par voie postale dans un délai de 30 jours afin d’obtenir un remboursement.

Veuillez trouvez ci dessous la procédure de retour :

1. Veuillez vous assurer de respecter le délai imparti de 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Entourez l'article à retourner sur le bon de livraison et glissez-le dans le colis retour.
3. Cliquez sur ce lien : https://www.weill.com/a/return
4. Remplissez notre formulaire de retour en renseignant votre email et votre numéro de commande, au format suivant : 0000XXXX.
5. Indiquez le motif de retour puis confirmez.
6. Imprimez l’étiquette de retour à coller sur le colis et renvoyez votre article en parfait état, non porté et étiqueté.

Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.

Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette. 

- Retourner un article depuis l'international :

Vous pouvez retourner vos produits par voie postale dans un délais de 30 jours afin d’obtenir un remboursement. Le retour est à la charge du client.

Veuillez trouvez ci dessous la procédure de retour :

1. Veuillez vous assurer de respecter le délai imparti de 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Entourez l'article à retourner sur le bon de livraison et glissez le dans le colis retour.
3. Cliquez sur ce lien : https://www.weill.com/a/return
4. Remplissez notre formulaire de retour en renseignant votre email et votre numéro de commande, au format suivant : 0000XXXX.
5. Retournez les articles à l'adresse suivante :
   SC-2 FRANCE
   Prologis Park Moissy II Les Chevrons
   Bâtiment DC2
   Avenue Paul Delouvrier
   77550 Moissy-Cramayel
   FRANCE
6. Renvoyez votre article en parfait état, non porté et étiqueté.

Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.

Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits dans notre entrepôt. Seuls les modèles non portés, et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de son étiquette. 

Les charges liées à l'envoi et aux éventuels frais de douanes sont à la charge du client.

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, nous vous invitons à recommander l'article souhaité directement sur notre site et de nous retourner celui non voulu contre remboursement. Si votre taille n'est pas disponible, merci de bien vouloir contactez notre service client à l’adresse mail e-boutique@weill.fr ou par téléphone au 01 49 25 19 88 afin d'en vérifier la disponibilité.

Les retours ou les échanges ne peuvent pas être acceptés en boutique WEILL.

Pour les commandes en France métropolitaine, les frais de retours sont offerts par Weill.

Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour avec suivi.

Tout retour validé déclenche le remboursement dans un délai de 5 à 14 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail automatique pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Si vous n’avez pas reçu de rem, merci de bien vouloir contactez notre service client à l’adresse mail
e-boutique@weill.fr ou par téléphone au 01 49 25 19 88.

Dans le cadre d’un remboursement d’articles payés via Alma, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l’achat, et les échéances encore non payées sont annulées. Vous recevrez sous quelques jours les fonds correspondants sur votre compte bancaire. En fonction des banques, le remboursement peut mettre jusqu’à une dizaine de jours à apparaître sur votre compte.

Sur chaque fiche produit vous trouvez un guide vous permettant de choisir votre taille, en cliquant sur « Guide des tailles »

Que faire si je suis entre deux tailles ?
Nous vous invitons à vous rendre sur l’onglet Coupe & Taille. Nous indiquerons toujours si le produit taille normalement ou si nous vous conseillons de choisir une taille différente en cas de doute.

Tous nos modèles sont imaginés et conçus avec soin dans nos bureaux Parisien. La grande majorité de nos modèles sont fabriqués en Italie, en Pologne, et au Portugal, partenaires de longue date évoluant avec nous et garant d’un savoir-faire unique. Une petite partie de notre production est fabriquée en Chine, pour des raisons de savoir-faire techniques et de machine, et qui, après des années d’expériences et d’investissements, est devenu un des pays les plus expérimentés dans ce domaine.

Quant à nos tissus, ils sont fabriqués en France, en Italie et en Espagne.

Nous apportons le plus grand soin dans le choix de nos fournisseurs et fabricants et portons une attention toute particulière à la qualité de fabrication et aux conditions de travail. La Maison Weill tisse des partenariats durables et de confiances avec tous ses fournisseurs et fabricants.

En cas de rupture de stock d’un article, vous avez la possibilité de vous inscrire à une alerte qui vous avertira de la disponibilité d’un article. Vous serez donc alerté par e-mail dès la remise en stock du produit.

A l'origine, le tweed se compose de laine cardée tissée en sergé au cœur des campagnes écossaises où les paysans subissaient un climat changeant et rude. Ce tissu se voulait donc isolant et protégeant de l'humidité.Plus tard,  au cours du XIXème siècle, il se verra revisité par la noblesse anglaise, l'utilisant pour la chasse et la pêche.

Chez Weill, nous avons voulu garder cet esprit et proposer un tissu aux fibres combinées de différentes couleurs, le rendant unique, synonyme d'élégance et de raffinement.

La veste en tweed est la pièce intemporelle représentant le luxe de la maison. Une majorité des tissus utilisés sont tissés artisanalement par nos partenaires en France et en Italie, gage de savoir-faire.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte sur notre site pour effectuer des achats. Cependant, l'enregistrement est rapide et gratuit, vous permettant d’avoir accès à votre historique d’achat et de remboursement facilitant votre expérience en ligne.

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