Livraison

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Sauf circonstances exceptionnelles (inventaire, congés…) ou autre retard postal, WEILL s'efforce d'effectuer la livraison de votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés en livraison standard, mais ne serait être tenu responsable d'un éventuel retard, ce délai n'étant qu'indicatif.

Veuillez noter qu'un délai d'un jour à compter de la confirmation de votre commande est nécessaire pour l'expédition de votre colis. Aucune expédition de commande n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.

Les périodes spéciales (Braderie, ventes privées ou soldes) peuvent prolonger les délais de préparation.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison* pour un envoi standard en France métropolitaine par le transporteur Colissimo sont offerts.

Les frais de livraison pour un envoi en dehors de la France métropolitaine varient selon la destination et le poids du colis. Des frais de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande selon le pays de destination, ces frais sont à la charge du client.

*Pour les commandes de la Braderie : Les délais d'expédition sont allongés à 10 jours ouvrés. Livraison à domicile et en Point Relais offertes dès 150€ d'achats. Livraison à 7 € sous 150€ d'achats.

Le lien de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le lien de suivi de votre colis peut mettre jusqu’à 24h pour s’activer, il s'agit du temps que notre transporteur récupère votre commande. Au-delà de 24h, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-boutique@weill.fr

Puis-je modifier l'adresse ou le mode de livraison ? 

Malheureusement il n’est pas possible de modifier une commande, une fois la commande validée. Nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse mail e-boutique@weill.fr

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur se présente ?

Si vous n’êtes pas chez vous, le livreur laisse un avis de passage avec les informations relatives sur votre colis.

Soit le livreur se représentera le prochain jour ouvré, soit ce-dernier déposera votre colis en bureau de poste ou point de retrait le plus proche de chez vous. Vous en serez informés par email. Sachez que si vous ne récupéré pas votre colis au point de retrait défini par le livreur dans les 15 jours, celui-ci nous sera retourné.

Que faire si je réceptionne un article qui ne correspond pas à la commande ou un article défectueux ?

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, qu'un article manque à votre commande ou bien si votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter sur notre adresse mail e-boutique@weill.fr et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

Pour quelle raison mon colis a été retourné à l'expéditeur ?

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font généralement suite à une erreur au niveau de l’adresse de livraison, à une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis qui est en attente à un bureau de poste et qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à l’adresse e-boutique@weill.fr.