Retour et remboursement

Comment retourner un article ?

Retour FRANCE

Les retours sont gratuits.

Pour effectuer un retour, entourez l'article à retourner sur le bon de livraison et glissez le dans le colis retour.

Pour obtenir le bon de retour gratuit, cliquez ici : https://weill.shipping-portal.com/rp/

ou scannez le QR code ci-dessous :

Vous avez 30 jours pour effectuer votre retour.

Les articles doivent être retournés non portés, avec leur étiquette.

Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.

 

Retour INTERNATIONAUX

Le retour est à la charge du client. Indiquez sur le bon de livraison dans votre colis ou sur un papier libre votre nom, numéro de commande et les articles que vous retournez. Puis retournez les articles à l'adresse suivante :

WEILL SAS – Service Retours Web

12, rue Ampère – 02000 LAON

FRANCE

Vous avez 30 jours pour effectuer votre retour.

Les articles doivent être retournés non portés, avec leur étiquette.

Les charges liées à l'envoi et aux éventuels frais de douanes sont à la charge du client.

Pour les commandes payées avec Paypal, les frais de retours peuvent vous être remboursés par Paypal sur demande.

Sans respect de la procédure, votre retour pourra être refusé.

Quel est mon délai de rétraction ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.

Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d’origines ne sont pas remboursés.
Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé.

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, nous vous invitons à recommander l'article souhaité directement sur notre site et de nous retourner celui non voulu pour remboursement. Si votre taille n'est pas disponible, merci de bien vouloir contactez notre service client afin d'en vérifier la disponibilité.

    Est-ce que j’ai la possibilité de retourner un article dans un magasin WEILL ?

    Les retours ou les échanges ne peuvent pas être acceptés en boutique WEILL.

    Un retour comporte-t-il des frais pour le client ?

    Pour les commandes en France métropolitaine, les frais de retours sont offerts par Weill.

    Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour avec suivi.

    Pour les commandes payées avec Paypal, les frais de retours peuvent vous être remboursés par Paypal sur demande.

    Quand serai-je remboursé ?

    Tout retour validé déclenche le remboursement, dans un délai de 15 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, du montant correspondant au prix du ou des produit(s) initialement payé(s).

    La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du ‘contrat carte bancaire’ du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré que WEILL a bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.